你想了解航空公司如何通过提供定制化服务来增加收益吗？阿联酋航空在这一领域有一套明确的方法。下面，我会为你逐一细说。
明确目标有的放矢
阿联酋航空为整个公司确立了明确的目标——深入洞察客户需求。这一目标犹如指引前行的灯塔，为公司的发展指明了道路。心怀客户，我们方能提供更加贴心的服务。此目标亦为定制化策略的制定打下了坚实的基础，所有工作都围绕满足客户需求这一核心展开。
设定了目标，工作更有激情和目标感。在这个目标的引领下，公司各部门紧密协作，齐心协力致力于改善客户体验和增加收益。这就像一支制定了清晰作战方案的军队，行动起来更加高效。
协调利益避免冲突
个性化项目牵涉众多利益相关者，确保各方的目标不相互矛盾是至关重要的。若各人心思不一，项目的发展必然受阻。因此，必须统一思想，确立共同的追求。
利益冲突问题需妥善解决，方能确保项目顺利开展。在具体执行过程中，通过各方交流与商讨，寻求一个能让所有人认同的折中方案至关重要。这样的方案将为后续的测试和实施工作奠定坚实的基础。
识别用例初始测试
数字产品经理需挖掘适合个性化增值的案例并优化客户体验。这就像在石头堆中挑选宝石，需具备锐利的洞察力。接着，他们需选取一到两个渠道进行初步测试，以观察效果如何。
经过初步测试，我们大致掌握了个性化项目在各个渠道实施的可能性。若成效显著，我们可考虑拓宽实施范围；若效果不佳，我们也能迅速调整策略，防止资源进一步浪费。
分析结果挖掘机会
商业分析师部门，涵盖收益管理团队成员，他们承担着解读测试成果的任务。他们需具备侦探般的敏锐，从数据海洋中探寻线索，发掘个性化服务带来的额外商机。
每次测试结果都可能藏着赚钱的新途径。仔细分析后，可以发现客户未满足的需求，从而开发出更符合他们需求的服务和产品，进而提升公司收入。
征集理念监测可行
团队需广泛收集公司同仁的创新点子。众人齐心，力量更强大，每个人或许都有独到的见解。另外，还需通过清晰的方法检验项目的实施可能性，探查这些想法是否可行。
新想法持续涌现是项目保持生机的关键。同时，在项目执行中，对可行性进行实时跟踪，有助于及时发现并处理问题，保证项目按预定目标稳步推进。
团队合作大胆试验
跨部门成员在路线图的引导下共同协作，他们勇于尝试并持续优化项目。这就像烹饪，通过不断调整食材的比例，才能烹制出美味的菜肴。
阿联酋航空的通讯、营销及数字化品牌副总裁David Galovic提到，通过测试和学习，人们敢于尝试新想法。这种做法使得公司在初期无需大量资金投入，即可制定出未来项目的规划蓝图。
阿联酋航空实施了A/B测试和多变量测试来启动个性化服务项目，随后进一步拓宽了策略范围，加入了提升客户体验的元素。他们持续丰富这一体系，保证所有内容都以统一的标准构建，便于不同团队间的交流与协作。
研究表明，个性化策略能显著提升企业收入，增幅可达6%。例如，阿联酋航空的Cash+Miles计划使每位转化客户的收益提升了1%，而托马斯库克航空的实时定价API项目则使转化客户的收益增加了1.8%。
数据显示，旅客的行为可以通过定制化功能来调整。2018年，顾客希望能在手机和平板电脑上预订旅游产品，享受与在电脑上同样的便捷。35岁以下的年轻人、家庭用户以及临时预订的旅客对个性化的反馈最为敏感。大多数旅客偏爱那些基于他们过去的搜索和购买记录的推荐信息。在美国，78%的35岁以下消费者和64%的35岁以上人士觉得这些推荐信息是有益的。
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